Достоинства
Дело было в районе акции Киберпонедельник. Зная о предстоящей акции поездили по магазинам присмотрели интересующие товары, все примерили и решили заказать в интернет-магазинах.
И вот тогда я решила заказать шлем в траектории. Акция киберпонедельник еще была в разгаре. Решила заказать через интернет. Стала регистрироваться на сайте доя оформления заказа и аково же было мое удивление, что я не правильно ввожу свой номер телефона. Не слишком много вариантов ввода, но все неверно. Решила позвонить и заказать с помощью сотрудников.
В call-центре сказали, что сейчас действительно на сайте есть неполадки, но я могу сделать заказ по телефону.
Уточнили наличие товара, нужный размер, цвет и оформили заказ. Сказали в ближайшее время ожидать звонка менеджера, доя подтверждения заказа. (?) Вроде же и так через менеджера заказываю, что еще подтверждать? Но ладно, это call-центр, а это менеджеры.
Обычно звонят в течении минут 10, ну 30. Прошел час, два, три. Тишина.
Поскольку заказ не оплачен и еще даже не подтвержден, я стала переживать не раскупят ли нужный мне размер. Перезвонила в call-центр. Так и так мне не перезванивают. Перезвонят.
Проходит час, два, три. Тишина. Решила попробовать еще раз заказать и сразу оплатить через сайт и о чудо! Все получилось, правда оплатить удалось с 3 раза. Итог: ждите подтверждения от менеджера.
Жду. Тишина. Опять сама звоню. Ответ опять у нас акция, сами понимаете мы перегружены, ждите.
Еще через час мне перезвонили и стали подтверждать заказ. Все ок. Спрашивают об оплате. И тут я понимаю, что мы говорим о заказе, который я делала по телефону. Объяснила сотруднику, что у меня есть уже оплаченный такой же, все подтвердили и назначили доставку.
В день доставки пришли смс с номером курьера и прочими подробностями. Приезжает курьер. Вот ваш заказ, распишитесь. Сейчас посмотрю и распишусь. Смотрю размер шлема 60, а у меня в заказе 58. Курьер - не мои проблемы, я - и не мои. Принимать не буду я не это заказывала.
Недостатки
Поворчал стал звонить куда-то. Забрал, уехал. Звонок из магазина. Ой, а что-то не так? Ой, размер не тот? Ой, как так? Ой, наша ошибка и прочие ля-ля. Хорошо мы вам другой привезем. Вы зайдите на сайт и сделайте новый заказ. Так у меня де мой уже оплачен!? А вы в комментарии укажите номер оплаченного. Вопрос: менеджер сидит, смотрит в монитор на мой заказ и хочет чтоб я сама ковырялась и делала работу за него!? Я была на съемке и мне этого делать в принципе не хотелось, я попросила его самого это сделать, покряхтел, сказал сделает. Доставка сдвинулась на выходные, место доставки тоже изменили. Ждем.
Выходные пришлось ждать весь день так как сроки доставки с утра до вечера и нет возможности установить «удобное временное окно» Привозят шлем. Осматриваю, размер 60... смотрю на курьера. У вас в накладной какой размер, он растеряно - 58, а здесь что написано? Смотрит на коробку, на шлем - 60... Я по новой, принимать не буду. Жалко дядю, пер в Красногорск, но что поделать. Он куда-то звонит и протягивает мне трубку. Там парень из центра логистики. Ой как опять не тот размер? Да вы что? Второй раз? Ой невероятно. Я уже откровенно начинаю злиться. У нас скоро поездка в горы и нам нужен этот шлем! Пусть человек комплектующий заказ ГЛАЗАМИ проверит что написано на коробке и на шлеме! Ой вы знаете, у нас удаленный склад, другой поставщик и прочие ля-ля. Но меня то это как должно волновать!?
Шлемов этого размера в наличии много. Обещал сам все проконтролировать и сделать допскидку на шлем. А поскольку он уже оплачен вернуть часть средств. Ок. Доставка смещается еще на неделю. Я дважды еще сама звонила уточняла все ли ок. День Х. Никаких смс от фирмы что курьер выехал, зовут так-то, телефон такой-то. Подождала. Тишина. Звоню сама на фирму, мол что, где, когда? Уточнили, курьер выехал, ждите. Доставка до 18.00 В 17,58 звоню ГДЕ КУРЬЕР!? ГДЕ МОЙ ШЛЕМ!? Ой, а вы знаете этого шлема в природе не существует его нет. Мы со склада заказали несколько шлемов и все пришли не того размера.
Комментарий
ТО ЕСТЬ ДВЕ НЕДЕЛИ, ПОЧТИ ТРИ, МНЕ МОРОЧИЛИ ГОЛОВУ? Ой, ну извините. А почему мне с утра сказали, что ко мне выехал курьер? Тишина. Вы что за три недели не могли попросить сотрудника на складе нлазами посмотреть есть ли там нужный размер? Но это удаленный склад.
Я вот не понимаю, раз склад удаленный значит у людей глаз там нет!?
Я еще долго ругалась, но ничего не сделать, нет шлема в природе и все. Пообещали или скидку на другой или возврат денег.
Далее. При он-лайн заказе должна автоматически оформляться карта друга. Это кстати шло не отдельно, а параллельно с основными баталиями. Как узнать что ее оформили на меня. Она оформляется автоматически, при заказе через интернет. Ну так я заказала, должно же наверное какое-то сообщение прийти, что она оформлена? Ну она оформляется при оплате заказа.
Ну так у меня заказ оплачен уже неделю назад. Ну она оформляется когда заказ предается курьеру. Ну так ко мне на прошлой неделе приезжал курьер, только привез не тот размер. Ну она оформляется, когда вы получите ваш заказ, а вы его не получили.
Я готова уже волосы на себе рвать.
Карту так и не сделали.
От допскидки я отказалась и купила шлем дороже, в другом магазине, но нужного размера.
Решила, что за такие круги ада Траектория вполне может мне оформить карту.
Опять позвонила, все рассказала - ответили без проблем.
Вскоре на почту пришло письмо, что на меня заведена карта с таким-то номером. Ура.
Через неделю пришло письмо - насмешка: ваш заказ расформирован.
Спустя месяц пришли в траекторию купить штаны. Сазали что физическую карту можно получить только на Павелецкой, но баллы от покупки на нее записать и сейчас. Выбрали, примерили, берем. Имя фамилия? Такая-то. Нету такой. Номер телефона? Такой-то. Нету такого... меня передернуло. Но карту-то на меня оформили! Вы уверенны? Приходило письмо. Как назло интернет работает плохо. Но я в своем уме и помню, что письмо было. Нашла его. Вбивают номер карты и она оформлена на некую мадаму. Я в аду. Мне завели карту. Ура.
Shopping Mall